適法、かつ、公正な手段によって個人情報を取得すること。利用目的を偽るなど不公正な手段によって個人情報を取得することは許されない。また、優越的な地位を利用して取得することも許されない。事業者が委託元から個人情報の取扱いの委託を受ける場合、委託元に当該個人情報が適法、かつ、公正な手段によって取得されたものであることを確認するよう努めなければならない。